一个企业的发展离不开专业的客户服务管理，因为客户就是企业持续发展的源头，只有客户的支持，客户的信任才能促使企业不断朝着更加优化的方向发展。因此在企业发展过程中，必须要充分利用多种不同的途径，借助于网络发展的模式，有效提升客户服务水平。
社交媒体营销是提升客户管理水平的关键，利用这种模式能够促使营销人员和客户之间进行更加有针对性的交流和沟通，并且不断的改善企业服务，媒体发展的模式已经不断的将力量从企业移交给客户。在这一方面做的不够充分，没有达到客户满意度的话，就会丧失客户群体。充分利用社交媒体的方式，能够让客户网络的规模不断增大，发展速度也在不断提升，能够让整个营销变得更有组织化的特色。
一个企业在发展的过程中能否获得良好的品牌形象，是不是也能获得极好的口碑，通过社交媒体这些专业的服务平台，往往是能很快彰显出来的。因为这种社交媒体的方式产生的影响是非常直接的。企业在发展的过程中，必须要通过正面的社交媒体传播企业力量，用社交媒体可以让企业对市场发展的规律更有效的掌握，因而能更好的保证企业在做服务时满足客户的服务需求。
社交媒体的专业化给企业带来的机会是不容小觑的，这种影响力不仅仅和企业的收入层面有关，他们只让企业能更加容易的获取客户，降低客户维护成本，在运营和发展过程中也有非常重要的影响力，最关键的是能帮助企业不断改善服务水平，能够有效促进企业服务水平的再生。