如今很多购物网站都有旅游线销售,记者在两个大型购物、生活网站上均找到有不少国内游线“甩卖”,其中不乏大量昆大丽线。值得注意的是,与其他“甩卖”线不同,昆大丽线报价十分低,比如800多元双飞6日,900多元双飞8日等等。
晨报记者以消费者身份拨通了其中一家旅行社的报名电话,一位先生告诉记者800多元的昆大丽线出发日期在5月10日至5月20日,任意一天都行,可由消费者来定出发日期,不过参加这一线的游客需要有年龄,“必须是25岁到56岁之间,小孩儿参团的价格为1980元。在这年龄段的人员可带一位老人按980元参团,其余老人需要交纳较高的附加费。”记者追问为何有年龄,工作人员倒也“坦诚”,他说:“这个团需要进店,总共约进5个店,但是不强制购物。孩子没有购物能力,而老人是因为云南海拔高,无人员陪伴的老人不参加。”这位工作人员表示,800多元的线是在云南现组团,“从成团走贵,去当地拼团便宜很多。”
商品贵回扣高纠纷不断
近年来,发生的云南的导游与游客的纠纷着实不少,有游客的,有游客的,游客吐槽、导游诉苦的新闻屡屡见诸,而这些纠纷的根由就是低价团,甚至是“零负团费”。所谓“零负团费”是指远低于市场价的旅游线,往往导游自掏腰包先垫付团费接团,然后通过带游客进店购物拿取高额回扣。
那么为何“零负团费”总发生在云南呢?京城旅行社一位不愿具名的旅行社负责人透露说,云南的购物点基本上都是玉石店,商品价格高,导游拿到的回扣多,导游自然愿意自掏腰包垫钱接团,“举例来说,华东的特产是茶叶,但是一盒茶叶也就一百来元,游客能买多少?导游从100元里顶多拿到50元。云南就不一样,3000多元的玉器算便宜的,遇上有些阔绰的游客,花五六万买东西不是没可能,导游从中拿50%的提成,导游当然愿意冒险。”
该负责人透露,云南线可谓“全国大散拼”,很多低价团将游客“发往”云南拼团,“这样做是防止游客抱团。比如说都是游客,如果几个人说不想买,可能大家都不买东西了。但是全国‘大散拼’的游客谁都不认识谁,进了购物点你不买他买,导游总会拿到回扣。”
中青旅市场部总监葛磊也坦言,国内的低价团以云南、海南、三地最多,“的非正规‘一日游’也常常是游客投诉的对象。”
■声音
净化市场需消费
《旅游法》对零负团费的惩处有明确:由旅游主管部门责令改正,违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,违法所得,处2000元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。
但新法实施一年半以来,“零负团费”似乎并未完全销声匿迹。葛磊认为,这是因为有市场,有些游客只看重其低价,而完全忽略了旅游的感受,而旅行社也就此开打价格战,形成一个不正常的旅游。葛磊说:“游客在选择旅游线时,应该要知道那些低价团肯定是要你为其付出一定精力和时间的,而这些往往会影响游览体验。所以我们呼吁不管是旅游从业者还是游客,都应该从旅游感受出发设计和选择线,而不是价格。”