相信大家在运营网站时，都接触过内容运营、活动运营、用户运营这一类的词。今天，思途小编就来和大家分享一些用户运营的经验。
也许有的人会说，旅游产品本身是一种低频消费品，所以网站的用户活跃度基本不会太高，所以不用太在意用户运营，我们只要能够在用户消费时，提供可以让他们选择的产品，把重心放在产品和营销上就够了。
但是，这样的说法实质，其实已经忽略了网站运营的根本点——用户。事实上，不论我们开展何种任务，都是围绕用户进行的。任何一家网站的产品价值都是基于“价值=用户量*用户价值”这一公式来评估的。不了解用户需求？不针对用户？我们的产品如何开展营销？因此，我们所提到的用户运营，就是通过各种渠道和方式去提升自身的用户量和用户价值，以实现让产品价值的最大化的目的。
在之前的介绍中，思途小编有和大家分享关于用户留存、活跃、的一些方法，我们可以先做一个回顾。
之前同大家提到过，可以利用搜索引擎、软文的方式进行旅游网站推广，但们在实际操作中必然还用到过更多的渠道拓展，如移动端的广告联盟、社会化广告以及资源置换等方式，也可以结合具体情况运用。这样也可以避免因获客渠道单一后期产生的风险问题。
旅游网站有哪些关键数据需要关注？访问、浏览对于电商门户来说不是需要注意的关键活跃事件，只有用户的注册账号、加入购物车、下单、在线咨询等行为才可以算是关键事件。率、留存率、复购率都是需要在运营中持续观察分析的数据。通过这些用户行为，就可以看出我们的产品设置是否合理，营销定位是否精准。这还设计到对用户的画像和分层，只有明确消费者的属性，偏好等特征，才能切中用户的痛点，才能顺利引导用户下单。
思途，我们尽量对用户进行细分，利用你的用户体系分组进行推送。还要注意的是，给你的用户选择接受消息的，并注意进行数据的收集：用户通常在何时接收消息？用户感兴趣的内容是什么？用户打开的频率高低？这些都可以帮助你更高效地提升用户粘性。
和用户打成一片往往是最有利于倾听用户声音的。怎么做呢？利用好你的旅游攻略、资讯分享，认真对待每一条用户留言，细心解答用户的提问。相比于专家，我们更适合做用户的旅游顾问，从细节上让用户感受到我们的服务品质。当让，用户调研也是必须的，让用户所提出的需求反映在你的产品和服务中。
此外，不要忽略在社交平台，如微信、论坛、贴吧中用户反映的问题。愿意进行沟通的用户，更有可能成为核心用户。及时的处理用户问题，才有利于建立网站和用户的情感联系。
总之，用户运营其实就是一种提升用户的贡献率、活跃度和忠诚度的运营策略。在产品同质化更为严重的现在，优化产品体验已成为致胜的关键。希望这一次的分享，能够帮助大家今后的运营思有所。我们的微信号（stourweb）里还有更多关于旅游网站建设与运营的相关内容。返回搜狐，查看更多