一个企业是不是能发展壮大，首先就要看和客户之间的需关系，而客户管理正是在这样的企业需要之下应运而生，虽然它的主体服务是针对用户的一种管理系统，倒是实际是通过数据及云端计算对用户进行深刻了解的行为，很多企业都在说自己要适应市场，但是也要明白市场的主体也在随时发生变化，九十年代的适应市场是适应规则，两千年后的适应市场是适应市场环境，而现在的适应市场是适应市场上的用户。
现在也有一些企业问题报怨自己的产品积压很大，销售不出去，其实一个最根本的原因就是对于市场的观念没有转变，还停留在市场环境的阶段，当然也有一些企业想要适应用户，但是又不知道用户的需要是什么，而这种客户管理就能对企业起到这方面的帮助，这种管理能对于一用户来进行更好的分析，从而知道用户需要的是什么。
在现在这个商业时代之中，同行之间的竞争更加激烈，一个企业想要在竞争中脱颖而出，只有一个真理，那就是了解并适应用户，所以不管是什么样的企业，这种客户管理也就成为必然，因为现在的市场正在发生变化，曾经以市场环境为主体的时代已经过去，以用户为主体的市场环境已经到来。
几乎任何一个企业也都希望自己和客户之间的关系正常化，让这种正常化的关系尽可能的延长，但是客户和企业之间的唯连接就是供需，只有了解了用户的需，自己才能更好的供，才能让这种供需关系更好的维持，而客户管理因为更好的帮助企业了解客户，客户是什么样的性格，有什么样的爱好，同时又有什么样的产品选择偏向等等，企业以此为针对性的调整，在适应用户的同时，也就适应了整个市场。