11月5日，家住合肥的陈先生打开一袋瑞士卷蛋糕准备食用，却发现蛋糕上出现了白色的霉点。在此之前，陈先生和孩子已经吃了若干袋瑞士卷。突如其来的霉点让陈先生大倒胃口。
“我当着工作人员的面，又拆开了一袋瑞士卷蛋糕。结果还是有发霉的物品。随后工作人员将蛋糕带走了。他们说要调查。”陈先生告诉记者。
11月10日晚，记者联系该工作人员，但是被其：“我个人不接受记者的采访，你要采访需要联系公司。”
11日，厂家询问了陈先生的，陈先生给出的解决方案是“瑞士卷蛋糕以一赔十，另外赔偿2000元费用。”不过厂家方面表示需要向领导汇报。
当目记者联系上厂家负责此事的负责人，她告诉记者：“感谢陈先生选购我们的产品，我们也会给陈先生一个说法。我们派了工作人员去陈先生家中，将产品带回公司做进一步的检测。因为产品均已经拆封，也无法确定霉点是否是拆封前产生的，需要等待检测结果。”
当记者向上述负责人询问，工作人员是否在陈先生家中拆开了一袋瑞士卷蛋糕时？该负责人表示，她并不知道具体的情况，需要进行了解。
12日上午，上述负责人表示，接到陈先生的反映后，该厂对该批次产品的留样进行了检测，未发现有发霉现象。公司现在也未接到市场上该批次产品的投诉。就陈先生的，该公司愿意和陈先生到消协等部门进行协商。不过，陈先生并不认可该公司提出的前往消协协商的方案。