“客户就是上帝”这句话一直都是企业发展的根本，但是客户来源是很多企业没有办法确定的，如果有一种方式能够确定客户来源，能够维护好企业和客户的关系，那将会是企业实现良好循环中不可缺少的因素，所以现在很多企业都将企业客户关系管理纳入到重要工作之中。
企业客户关系管理已经不能单纯的依靠之前一个电话或者一个会员卡就可以了。
随着互联网技术的不断出现，运用信息技术维护企业客户，不仅能够从系统中看出客户的消费状况，也能通过这种管理找到潜在客户，对潜在客户进行有序的跟踪调查，最终将这些潜在客户变成直接消费客户。
特别是现在运用CRM软件的企业，运用这种软件之后能够从软件中获得很好的客户基本信息，能够从后台看出浏览者的基本情况，根据这些筛选出潜在客户，从而达到增加客户的目的。一些企业能够从这些潜在客户中找到客户的需求点，不管是满意的客户还是不满意的客户都能从系统中得到最基本的情况，从而分析各种状况，提升自己的业务水准，这也是现在很多中小企业管理系统中不可缺少的一部分。
中小企管理要想得到良好的发展势头，必须拥有自己潜在的客户，对客户的管理也是非常重要的，所以现在使用企业客户管理系统的企业非常多，使用软件以后减少了很多耗费人力物力的一些社会调查或者销售培训，这样就能让销售人员很好的维护好自己的客户，实现网络管理客户，跟踪服务客户，从而达到增加客户的目的，这也是很多销售人员基本的手段，所以现在的中小企业发展中必须使用信息技术才能让自己的企业发展更加具备优势。