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酒店入住退房时间有惯例无标准 6时前入住多付1天房费

※发布时间:2021-4-7 20:44:47   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  原标题:6时前入住多付一天房费 退房晚5分钟需补交20元酒店入住退房时间有惯例无标准近日,赏花游客挤爆了武汉各酒店的客房,然而一些游客遇到尴尬:订房时,有可能要另交半天或一天房费;退房时,各酒店也规矩

  踏春赏花,武汉“花城”带来的游客近日挤爆了各酒店客房。然而,一些外地来汉的游客遇到尴尬:来早了要么订不到房,要么加收半天或一天房费,退房时,各个酒店也规矩不一,有的中午12时,有的14时。

  3月27日,来自广东的杨先生入住速8酒店欢乐谷店,没想到第二天却发生不快。次日中午12时许,听到房间服务女人面部痣相图解员敲门提醒退房时间将到,他开始一边处理工作一边。

  “超时收费20元。最迟12点15分退房,你超过了5分钟。”心里有点不悦的杨先生不由跟服务员理论:“哪有这样的规矩?”“不交费也可以,那就给我们好评。”

  一听这话,杨先生更是心里堵得慌,他对记者投诉:“我不在乎这20元钱,但不给钱就要好评,这样的服务态度让武汉服务业形象大打折扣。”

  退房时间有争议,入住时间同样让人困惑。老家、在浙江金华工作的刘先生,长期在湖北与金华之间奔波。他最常坐的是一趟凌晨4:22到武昌的直达列车。

  对清晨住酒店已经很有经验的他娓娓道来:“民宿房间少,要下午两点后才有房。经济型酒店大多6点前要加收费用。高星级酒店同样难住进去。每次都很头疼。”他提出:“酒店入住时间是否也能根据情况变一变?毕竟我根本住不到半天时间。”

  在城市便捷酒店东亭店和欢乐谷店,前台均明确告诉记者:“6点前入住到当日中午12点算一天。要不就等8点之后会有房间空出来正常入住。”就是说,6点前入住要增收一天房费。

  汉口黄浦上的中原国际大酒店、速8酒店欢乐谷店、7天、汉庭酒店等经济型连锁酒店均采用同一规则。

  高星级酒店入住是否更为便利?记者采访发现并非如此。一家酒店住房部客服人员表示,该店入住时间最早为下午两点,早上6点入住没有房间,退房时间为12点。徐东大街上的万丽酒店则实行12点到12点制。而光谷凯悦酒店则称:中午12点前入住算半天,规定12点退房,只有高级会员才享受延时退房福利。

  对杨先生反映的情况,记者在速8酒店欢乐谷店经理赵女士处得到核实。她说:“我们一直按照超时一小时20元收费。服务员要求给好评,可能是言语不当。”

  经营连锁酒店多年的刘经理告诉记者:连锁酒店通过电脑系统统一管理,6时后电脑自动计为第二个营业日,这是行业惯例。但大多酒店会根据当天入住情况弹性处理。针对会员,会增加早餐、免押金、免费洗衣房等增值服务。延时退房服务也是针对会员增值服务中的一项。这样制定规则,一是为了留出清理房间的时间,二是最大程度提高房间使用率。

  湖北旅游饭店业内人士王健则指出:目前各酒店的入住、退房时间等,国内并没有一个明确的行业规定,但我国大多参照国外酒店的管理模式,约定俗成了一些行业惯例。

  能否制定统一规定?武汉市工商局一负责人称:酒店业是市场化的行业,不可能对具体的入住时间、退房时间作硬性规定。如果真执行统一规定,对行业不利,对顾客也不好。这种惯例是符合酒店业行业特点的,也是对酒店服务的规范。

  那么,提前入住和延时退房增收房费是否合理?国浩(武汉)律师事务所王贝律师认为:法律并没有规定。客人一旦入住则视为认可约定,并不违反《消费者权益保》。但是,酒店应在显眼的明确标示或前台明确告知,消费者可全面了解酒店规则后再选择是否入住。

  

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