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2015年1月初，消费者庄先生在平阳县某酒店办理住宿登记后，用信用卡预付1200元押金。酒店前台告诉庄先生，退房后2-3日押金会自动退款到他的银行卡，于是他在退房后放心回去了。
但是七八天过去了，1200元押金却迟迟没有返还，焦急的庄先生与该酒店再次取得联系，却被告知，庄先生在住宿期间，不慎把掉到地上导致地毯烫坏，酒店直接扣除了庄先生的1200元押金。庄先生认为，酒店在退房时未仔细检查，且事后未与其联系确认，就擅自扣除押金实属不合理。而酒店也表示不愿意让步，僵持之下，庄先生只好向当地12315消费热线投诉。
平阳县消保委接到投诉后，执法人员立即介入调解。在向双方了解情况后，执法人员认为，酒店直接扣除全部押金行为欠妥，应该第一时间告知消费者物品损坏情况，及其应承担的费用，而庄先生确实造成了酒店物品损坏，也应给予相应的赔偿。最终庄先生同意赔偿酒店三百元现金，酒店将1200元退回庄先生。双方对处理结果表示满意，酒店也表示以后会规范管理，避免再度出现此类问题。
平市