“我在该酒店工作了十五年，还是第一次遇到类似的抢劫事件。”南非负责柳州遇袭游客酒店安全工作的工作人员在接受澎湃新闻采访时表示，“目前，所有居住在酒店内中国游客都已经离开。”
“事件发生之后，酒店方面第一时间选择了报警。”该名工作人员表示。此次出事的酒店是位于南非约翰内斯堡机场附近的假日酒店集团约翰内斯堡机场分店（HOLIDAY INN JOHANNESBURG AIRPORT）。根据该酒店的订房官网显示，酒店共三层，一楼为大厅和前台。一位曾经居住在该酒店的中国游客在评论留言区里指出该酒店其实离机场还有一段距离，且酒店附近“黑灯瞎火”。根据订房网站Booking上的信息显示，该酒店价位在附近的酒店中属于中等水平。
据中新网援引广西柳州市旅游发展委员会2月5日的通报指出，柳州市一家三口跟随旅行团到南非旅游，时间2月5日5时许3人在南非约翰内斯堡一酒店前台抢劫，并在与劫匪周旋中被击中，事发后3人均已被送往当地医院治疗。而据中国驻南非约翰内斯堡总的一份文件显示，当时参与抢劫的歹徒共有4名，受伤一家三口的随身行李和手提包均被歹徒抢走。
“总在接到信息之后，迅速启动应对机制。阮平总杨培栋副总带领三位工作人员第一时间赶赴了救治伤者的医院，看望并慰问伤者。同时方面也与当地警方展开交涉，敦促警方破案。”中国驻约翰内斯堡总工作人员在接受澎湃新闻采访时表示，“未来馆方面对此事会进一步跟进。”
目前，受伤的三位游客伤情控制良好，已全部转入普通病房继续接受治疗。而据柳州新闻网5日的最新消息显示，受伤游客所在旅行团的其他已经按行程回国，中国领队留在当地继续陪护。相关的保险公司也展开的对此事件的跟进。
近年来，南非各地已经数次发生华人遇袭事件。“事实上，约翰内斯堡的治安状况是存忧的，天色一黑，边就行人寥寥。且圣诞节前后是抢劫犯罪的明显高发时段。”生活在当地的华人石小姐对澎湃新闻表示，“在当地，华人因有大量携带现金的习惯而比较容易成为被抢劫对象，所以大家自身也应注意安全，不过无需对于当地的治安情况过于恐慌。”
中国驻约翰内斯堡总工作人员提示赴约旅游的国内游客，“出发前应提前了解约堡的具体治安情况，随时注意中国驻约堡总网站上的提醒。旅行中切忌露财，尽量避免夜间外出活动。”