马云曾在演讲中提到，未来五个新将会深刻影响中国乃至世界的经济、政治、社会的方方面面。它们分别是“新零售、新制造、新技术、新能源以及新金融”。
在说到新零售的定义时，他指出，必须重新定义零售，以前的零售是卖货，未来的零售是做服务。必须同时把握好物流、产品流、经营流以及服务流。
在已经过去的传统零售时代，交易仅仅是指商品的交换，也就是卖货。但是在现在，随着大众需求的日趋个性化，满足消费者的服务才是各大零售以及电商平台需要把握的。
以物流服务来举例，最值一提的自然是京东。作为拥有自营物流体系的京东，不仅推出了满足不同客户群体的“限时达、京尊达”等特色物流服务，还将人工智能融入物流体系之中，打开了“无人机物流”的大门。
当然，其他平台也在不断改进物流服务质量。“盒马鲜生”、“苏鲜生”、“微领地小蜜”等平台都推出了附近3KM的送货服务。这种短距物流的形式，开始受到越来越多消费者的喜爱。
在未来，不止物流，在产品经营的各个方面，都会不断改进服务质量，为消费者带去更佳的购物体验。