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携程酒店业务持续高速发展低星间夜量同比增速达50%

※发布时间:2019-8-23 7:46:07   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  3月5日,携程公布了2018年第四季度及全年的财务业绩。财报显示,2018年第四季度住宿预订营业收入为27亿元人民币,同比增长22%;全年住宿预订收入为116亿元人民币,同比增长21%,占总收入的37%。

  另一组值得注意的数据是,携程的国际酒店增速达到行业增速的3倍;携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速。数据的背后,是携程通过平台战略赋能酒店合作伙伴、增强国际酒店业务优势、高中低星级酒店发力布局,以及产品和服务升级等方面的全面提升。

  “在城市化进程较快、增长潜力巨大的城市里,我们通过本地化的产品、服务、以及有针对性的营销,我们持续快速扩大在低线城市的渗透率。”携程CEO孙洁在财报发布后的电话会议中表示。

  实际上,携程住宿业务的高增长,得益于携程长期以来对于酒店行业的布局。特别是低线城市战略的持续稳定推进,以及低星酒店的持续发力。

  去年8月,携程就曾发布数据称携程低星酒店间夜量同比增长超过50%,创历史新高,增速远超业内其他企业。根据财报,在去年第四季度,携程低星酒店间夜量维持着50%的同比增速。

  这也得益于携程今年的平台战略。“一旦供应商加入携程合作伙伴计划,他们可以全面加入我们线上线下的各类培训课程,了解如何更好地利用携程的平台和资源。2018年,携程酒店大学推出了150多个培训课程,参加的酒店超过十万家。

  结果显示,这些酒店现在的表现平均优于同类酒店约20%。”孙洁表示,携程还将这些课程带给海外酒店合作伙伴,上个月刚刚在泰国推出了携程酒店大学的第一个全球培训营,并与世界酒店管理学院之一洛桑管理学院(EHL)合作,为携程的供应商提供独家培训。

  携程CFO王肖璠表示:“在中高端酒店市场,我们两倍于行业增速,继续扩大市场份额。国际酒店增长强劲,约为行业的三倍。”

  携程持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作,夯实国际酒店生态圈。2017年,泰国知名的酒店集团盛泰澜、诸多本土酒店集团、西班牙知名的酒店集团美利亚、美国马格努森酒店集团先后与携程的全面合作。

  2018年,携程与国际两大著名酒店集团雅高、凯悦全球合作新模式,上线亿多携程用户提供更加便捷的预订体验,以及更加优惠的价格;与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议,旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时,为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。

  今年,携程又开设了澳门金沙集团旗舰店,并与亚洲领先高端酒店集团香格里拉酒店集团签署合作协议,致力于在亚洲及全球各地为中国消费者提供更加独特的旅游体验。

  当前,携程已覆盖全球200多个国家,与超过140万家酒店建立长期合作,提供国内外5万个城市的酒店在线预订。

  除了更多的房源,更优的价格,携程还在境外酒店的服务上下功夫。比如,携程的“华人礼遇”酒店,覆盖50个国家、353个城市、超过2000家酒店。让中国人在国外也能喝热水、吃中餐。这也成为了携程住宿业绩持续增长的可靠支持。

  住宿业绩的高增长,也与产品和服务的不断升级相关。一直以来,携程都着“以客户为中心”的服务。

  “2018年初,我们强调了以客户为中心的四大原则:透明性、可选择性、一致性和性,并承诺在整个运营过程中纳入这些原则。在2018年期间,我们升级了所有产品线的服务承诺,并投资了后端技术和系统以优化产品和服务流程。截至年底,各主要产品线的净推荐值(NPS),一个反映客户对产品和服务满意度的重要指标,平均同比提升了35%。这充分反应了我们在产品可靠性,全面主动的服务以及强大的客户保障方面的进步。” 携程联合创始人、执行董事会梁建章在电话会议中介绍。

  今年1月,携程升级了酒店服务,联合数万家酒店推出会员权益,将积分兑换为“免房”“免费早餐”“免费取消”“房型升级”“延迟退房”等,以给消费者提供更好的住宿和预订体验。

  而在此之前,携程联合近十万家酒店,优化取消政策,原先“不可取消”的这近十万家酒店,若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单,将仅扣10%的房费,直击消费者的痛点。如今,参与的酒店数量仍在不断增加,参与房型超过60万个。数据显示,这类酒店的订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升了近1成,且取消率有所降低。

  除此之外,目前参与携程优享会的酒店数量超过5万家,这将为消费者带去更多的酒店选择和更好的价格。据了解,优享会是携程为金牌、白金、钻石用户提供的酒店增值服务,通过携程预订酒店时,可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠,同时,部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。

  在孙洁看来,不断为客户提供最优质服务是我们各项举措的基础,并根植于携程的基因里。也正是这样一种“以客户为中心”的服务和制度保障,才成为用户信赖携程住宿产品的重要因素之一。

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