今年3月初，陈女士通过淘宝网找到了一家名叫爱游平台的店铺，在团购了一份港澳珠五日四晚的跟团游套餐。价格是880元一个人。
陈女士说，880元是一个套餐价，包含了四晚的住宿费、交通费、景区门票费用等。去之前她曾有过担心，觉得团费不贵，加上有三处购物点的安排，会不会有类似强制购物这样的环节。
我问他有没有强制购物的，他说没有的。我再三反复地问，他确实了没有这些事情发生，我才跟他们去的。
陈女士提供了当时和商家的聊天记录，对方明确表示，此次旅行不会强制购物。到了的第二天，陈女士按照行程上的安排，被导游带进当地的多家商店。她觉得，虽然对方没有强制他们购物消费 ，但整个过程，让她觉得很不是滋味。
陈女士说，她的母亲一共买了三千多元的商品。按照陈女士的话说，当天下午，导游的脸色就不太好看了，说她俩的消费能力太差了。陈女士说，他们两人在团内消费金额算是偏少的，因此，导游的态度似乎也是不太待见。当晚，导游就向她们提出，说套餐中本来包含的迪士尼门票，现在要他们自己想办法。
陈女士向记者提供了当时的录音。在录音中，导游告诉陈女士，不光是迪士尼乐园的门票没了，后面两天的住宿也不能继续提供了，要他们自己解决。陈女士觉得，导游这一番话是在暗示他们，于是一气之下，主动提出了。后面三天，她和母亲两人自行安排行程，自付住宿费用，又花了大概2000元左右。
回到杭州后，陈女士就向卖家爱游平台反映了此事，不过此前一直积极热情的客服，接到投诉后却一直没有回应。而涉事的导游，因为留的是当地号码，也一直联系不上。记者把这一情况反映给了淘宝方面 。
这个店铺整个信用程度都不是很好，也是被多次投诉举报了。我们的监管部门已经对店铺做出监管处理，核实它这方面的问题。
淘宝方面表示，对于此事他们已经介入，目前这家爱游平台的所有产品已被下架。对于陈女士等人 的损失，淘宝方面表示，由于除定金外的绝大部分费用，陈女士和对方都是线下交易的，因此，淘宝会在核实清楚情况之后，尽力帮忙追回。