未来身份测试近年来，随着我国医患关系的日趋紧张，医疗纠纷日益增加，医患矛盾逐步升级，使很多医务工作者在工作中产生不同程度的困惑及焦虑情绪。为了提高医务人员面对医患矛盾及医患危机时的处理能力，提升人文医学素养，6月5日下午，首都儿科研究所教育处在天雅大厦11层会议室组织了人文医学培训，邀请首都医科大学附属安定医院危机干预与压力管理中心主任西英俊，做“医患危机与危机应对”的专题讲座。住院医师、指导医生、转岗医师及医师近百人到场学习。
西英俊教授从一起医患危机事件开始，循序渐进，深入浅出，从“患者、医生、院方”三个角度进行剖析与分析，引发大家思考什么是医患危机？如何预防可能发生的危机？如何面对及解决已经发生的医患矛盾及危机？并分享了自己丰富的“实战经验”，语言幽默平实，案例生动形象。此外，还邀请青年医师进行角色扮演，模拟危机现场，完成情景短剧，大家在危机时刻缓解患方激动情绪的技巧以及有效沟通的方法。最后，分析了“患者、医生、院方”在医患危机转变和发展过程中的作用，总结出危机爆发时各方的应对策略。
参加讲座的医生们均表示获益匪浅，通过培训了解了医患沟通的重要性，掌握了医患危机的应对技巧，通过多倾听、多理解、多感性、多行动、多担当，增加医患之间的理解和信任，增强患者战胜疾病的信心，减少和避免医疗纠纷的发生，最终建立和良好的医患关系。（文/张悦、摄/王怡萍）