任何企业的发展都离不开营销，营销的形式也在不断地发生变化，尤其是受网络的影响，很多企业开始注重网络营销平台的发展。网络营销在日益受重视的情况下，crm更是起到了举足轻重的重要作用，作为企业在进行信息化管理，必须要借助的系统，使得这种系统在近些年来得到质的飞跃，那么这种系统到底对企业有哪些帮助呢？
crm系统是什么系统？这种系统其实就是建立在客户数据的基础之上，将这种数据作为管理的核心内容，并且充分借助于信息科技，不断实现销售以及客户服务管理和市场营销等一系列的流程自动化，能够为用户搭建一个客户信息收集管理以及分析和利用的全方面服务系统。在企业展开营销的过程中，能够利用这种系统有效提升核心竞争力，有效提升管理模式，而且还能够不断通过向客户提供创新性的个性化客户交互模式和服务过程，让企业管理者不断的维护客户关系，有效增加与客户之间展开的一系列沟通和交流，提升客户服务质量。
企业发展的目的就是能够获得更多的盈利，而盈利的基础是建立在客户关系上，只有维护好了客户之间的关系，那么才能帮助企业有效增加营业额度，缩减销售和营销成本，不断寻找扩展业务所需的一些新市场和全新的营销渠道。在应用这种系统的时候，不仅可以使用联系人管理服务，也可以进行业务机会管理和销售线索管理，能够对市场营销实现自动化，还能实现电话通信功能，以及移动设备办公和电子邮件集成等服务，这些功能都是极大提升工作效率的保障。