“互联网+”时代 你会Check in、Check out、开房门吗
入住酒店前不需要到前台办理，直接从酒店App上就可以自助办理入住，然后用微信“扫”开房门，有需要呼叫服务员也可以从手机上一键搞定，甚至退房都不用到前台排队，直接自助Check out……如今，国内多家酒店连锁集团陆续推出“互联网+”概念的酒店智能服务平台，吸引了众多喜欢新鲜的80后、90后住客群的关注。究竟“互联网+”酒店有哪些好玩功能，要怎么玩才会方便又有趣呢？
文/记者陈薇薇
业态：
互联网+酒店已成热门趋势
现在，“互联网+”的概念无疑成为了时下各行各业转型变革的热词，而国内传统酒店行业也迎来了移动互联网时代的技术革新，纷纷推出旗下的智能酒店系统。据了解，街町去年便抛出了微信开房门的卖点，而尚客优也提出打造本地化生活服务营销平台，铂涛旗下新增了IU互联网酒店，突出了社交功能，华住则重点发力APP，将其定位为综合酒店和旅行消费的服务平台。前不久，东呈酒店集团则推出了“云酒店”概念，在这一概念下，住客可以通过包括微信、手机官网、支付宝服务窗、百度直达号等多渠道“轻入口”进入东呈的服务平台，有任何服务和需求，直接在手机上一键操作即可。与此同时，如家酒店集团继在去年推出“微信客服”之外，还在最新推出其高端产品线之时以“全感官商旅社交”为推出了聚集商旅信息和社交互动的移动互联网平台——“洽客in”，将互联网本身的社交属性引入其中。
对于“互联网+”的趋势，东呈酒店集团董事长兼CEO程新华认为，酒店智能服务的提升应以客人的需求为导向，只有让他们感觉到快捷和方便，才是真正有意义的，因此，酒店并不是凭空去想象或者想做什么功能，而是通过后台调查和信息来了解消费者的需求，再去设定智能服务的功能。如家酒店集团总裁兼首席运营官翔新表示，目前国内连锁酒店集团都致力于移动端的开发，并将互联网新技术引入于服务中，目的就是想让住客拥有更轻松快捷的使用体验，而连锁酒店集团也更积极地和微信、支付宝等合作，通过这些渠道来体现“互联网+”的概念。他透露，国内连锁酒店集团目前都重点投入在旗下中高端线品牌方面的智能化运用打造上，在这一领域可能也会面临同质化竞争，但最终真正的“使用体验”如何，才是吸引住客的关键所在。
自助办理入住、退房
智能酒店服务系统中最重要的服务就是前台服务，程新华认为，手机就是酒店的“移动前台”，应当实现住客有任何服务和需求，直接在手机上一键操作即可。其中，“移动前台”最为核心的服务内容就是自助办理入住和退房，比如住客在抵达酒店之前，通过酒店互联网智能平台提前办理入住，省却了到酒店排队办理的麻烦，而退房亦可以在手机终端上操作，节省时间。不过，使用快捷办理入住、退房的前提条件是需要成为酒店的会员，并且提前认证个人的完整身份证、信用卡等相关信息，一次认证之后，就可以在以后入住同一个酒店时，在手机上实现以上自助办理入住、退房的功能。
无匙开房门
像国际酒店集团喜达屋那样的无匙开房门功能，国内连锁酒店也能实现了。据了解，入住都市酒店集团的住客不再需要房卡，直接用微信就可以打开房门了。操作方式也不复杂，只要在酒店集团微信号上预订并自行选择房间，再通过微信支付房款，就可以在预订成功后到酒店前台进行扫码付款。办理入住手续后，酒店前台将为客人分配电子钥匙，客人通过微信轻轻一点开房门锁，即可打开房门。
在线客服
“在线客服”是不少酒店智能服务平台实现与客人互动的渠道，也是酒店智能服务平台上的核心服务之一，主要实现的是客人在预订前有任何疑问，就可及时得到回复，省却了住客打电话咨询的麻烦。这一功能主要是通过微信渠道来实现的，比如如家的智能客服“小如”就是一例，通过与微信用户一问一答的形式，可解答集团旗下所有品牌酒店的各类业务问题。据了解，“小如”的业务知识库来源于如家十多年来通过传统咨询服务方式接待的几千万宾客咨询，涵盖了会员权益、酒店及客房服务、预订入住、储值支付等知识点。