中国江苏网9月5日讯 记者昨天获悉，今年8月，我市12315共接到消费者来电3650件，其中投诉675件、举报136件、咨询2839件，投诉、举报与去年同期基本持平。值得注意的是，餐饮住宿类投诉集中。
8月，市12315共受理37件餐饮住宿纠纷，与今年7月相比，增加了19件，增幅高达105.56%。存在的问题有餐饮店老板易主，团购消费者持券无法正常消费；酒店闭店歇业，消费者担心订金无法退还。通过基层市场监管人员介入协调，老板易主的商家退还了团购费用，闭店歇业的酒店则在醒目处了退费公告。
另外，有上海游客投诉入住的酒店住宿管理混乱，在没有得到消费者同意的情况下，酒店私自将其他客人带入房间，消费者觉得个人隐私及财产安全都得不到保障。后来，商家主动退还了1000元入住费用。
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