前言：十几年来，OTA一直是在线旅游的主角，但随着行规模的扩大，携程等OTA在资源整合、用户等方面显得力不从心，近来爆发的“集体投诉携程假票”便是。人们旅游观念正在改变，旅游市场逐渐被细分，木鸟短租、旅游伴旅、面包旅行等新兴的垂直性O2O平台将迎来新机遇。
行群体需求重产品 OTA难实现
2000-2010年的旅游市场以商务出行为主，商务群体占总出游比例的80%-90%，携程和艺龙等OTA在过去十年获得爆发性增长。2010年后，中国进入移动互联时代，加之旅游逐渐成为刚需，手机预订旅游产品也日益流行，其中商务出行占比下降，休闲行大幅上升。2016年1月易观智库、百度旅游、百度大数据联合发布《2015中国行市场研究报告》，报告显示，2015年中国在线旅游交易市场规模已达4237.2亿元，其中中国国内行市场规模为3万亿元人民币，32亿人次，人均消费937.5元，同比增长9.7%，出游群体以20-35岁的“千禧一代”为主，他们的出行活动呈现以下特点：旅游目的以休闲度假探险为主、旅游活动有高度自主性、对旅游内容体验程度高，因此丰富的旅游内容和高度的时间日益成为行群体的追逐点。
目前OTA提供的“行产品”是无法满足消费者需求的，因其只提供了“轻产品”：内容轻——OTA普遍只开展最基础的票务合作，将性价比较高的票务排列组合、简单罗列参观景点，这自然无法满足行用户的深度游需求；质量轻——其次中间商抽取巨大利润，用户在价格推动下选择，其旅游质量很难；自主性差——OTA现有的行产品和服务体验紧凑，导致用户旅游缺乏自主性。行群体需求交通、餐饮、住宿、景点参观等层次高的旅游产品，即需要市场提供旅游“重产品”，因而与行相关的创业商机也日益凸显。
垂直性O2O平台深挖行市场 借机凸起
随着旅游市场的变革和行的兴起，在线旅游市场正在日益细分，即使OTA创新模式也难以做到“旅游市场全部抓”，因此了解目标群体的关注点，解决其痛点的移动互联网下的多个O2O平台迎来机会。
景区参观：利用“互联网+”智能观景将成趋势
行用户对旅游景点的关注度高达32%，可见当他们来到陌生城市旅游时，更关注以景点为核心的游览主题、历史文化等。O2O平台可针对行群体对景点的深度需求，开发相关的旅游攻略、旅游主题、景点体验等情景展示页面，深入挖掘景区卖点，并与旅游目的地景区管理部门达成合作，实现用户便捷、高效预定的深度的行产品。丰富景区参观环节，O2O平台可以有针对性的开发语音介绍、视频推荐、社区互动等功能，这才能更好地满足具有互联网社交属性的出游群体的需求。以大连为例，大连景区有44个，旅游伴侣App有当地所有景区的攻略，攻略内容包括花销，公交线，景区特色，甚至到景区最合理的游览线。除了常规景区，还有很多按照季节、地点、主题分类的大连旅游项目，满足行用户各种需求。
垂直性住宿行业：非标准化住宿平台兴起
价格优势，标准化住宿平台兴起原因之一。交通、景点门票是基本花销项目，其中交通和景点门票为刚性需求，几乎不可能从中节省资金，但住宿花销较为“机动”。景区星级酒店价格弹性较大，约在200-800元/晚，而普通民宿50-200元即可搞定。数量优势、个性化居住体验，标准化住宿平台兴起原因之二。数据显示，2012-2020年的旅游住宿接待量年平均增长率将达到9%，至2020年我国住宿接待量将约为152.36亿人天。庞大的住宿数量，用户对个性化居住体验的需求，导致酒店的接待量与单一的住宿产品和服务体验均已无法满足行群体的需求，越来越多的用户开始向非标准住宿产品倾斜，热门旅游目的地的酒店市场增势缓慢，近来甚至开始下滑。2015年国内的在线短租平台发展快速，数量众多，主要原因便是住宿接待量的迅猛增长，和短租行业为行用户提供了多样化的住宿选择。例如木鸟短租旗下有30万套房源，不仅囊括了大批量的普通民居也有风格迥异的特色房如森林树屋、草原蒙古包、傣族竹楼等，赋予民宿不同的人文内涵，同时当地房东还可以提供租车、代驾、接送等特色服务，自在客在全球拥有8000多家民宿，除了能供游客居住，还具有极高的观赏价值。这些以非标准住宿产品著称的在线短租平台正逐步成为个性化出行人群的首要选择。
美食、娱乐领域：本地服务电商较易切入
随着人们旅游观念的革新，快餐式旅游正在逐渐被淘汰，美食、娱乐成为用户行的重要组成部分，因此当地特色餐饮和娱乐也成为行用户必然体验的内容。然而游客对目的地主题餐馆、品牌餐饮的、具体餐点内容、店铺折扣活动、娱乐活动等信息了解较少，且本地综合性服务平台（如大众点评、美团、百度糯米等）并无专门针对外地游客的入口，因此旅游目的地的餐饮领域可开发程度较高。然而旅游场景下用户对于美食信息的查询并不像本地生活如此高频，专门针对外地游客的餐饮O2O直接切入，在人员建设、市场培育、内容拓展、品牌营销等方面耗费成本过高，因此现有的综合性本地服务平台可接入外地游客端口，让外地人直接享受本地化服务。
购物领域：市场完全空白，商业模式待建立
国内行用户在旅游目的地购物消费花费最高，但品类相对集中，主要为土特产品、旅游文化纪念品和服饰三类，而其中土特产占比最高，占76.9%。土特产购买付出成本较高，一方面是独特的地域性产品能满足用户猎奇心理，另一方面由于信息的不对性导致用户对旅行目的地不够了解，付出过高的成本购买当地特产。目前旅游目的地购物市场尚未被开发，O2O平台可借助移动互联网技术发展，将景区购物互联网化，提高目的地产品的线上率，提高信息的透明度，支持线上支付并提供物流配送，促进交易完成。除此之外，平台可以联合旅游目的地制定团购政策，例如制作景区购物折扣卡，规范景区产品价格，节省用户购买成本的同时，刺激当地经济的发展。
除了餐饮、购物、住宿等方面，行市场的崛起还将带动地图、导游等相关O2O平台的发展，以满足行人群日益多样化的需求。未来行市场规模将日益庞大，“老龄化”的OTA无法做到“一把抓”，现有的O2O平台可瞄准用户群体痛点，选择性的切入市场，就能“细分致胜”之。
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